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吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春试点启动


发布日期:2021-06-26 15:07   来源:未知   阅读:

  吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春试点启动仪式(以下简称“启动仪式”)在长春市举办,正式上线运行开放式业务经办系统、人工智能语音咨询系统、社保办事导航系统,社保服务实现网络化、数字化、智能化水平的再提升,进一步满足了服务对象多样化、个性化、便捷化服务需求,为深化放管服改革、优化长春市营商环境提供助力。

  2019年,为贯彻国家及人社部、省市有关安排部署,结合长春市实际,长春市社保局按照“放管服”的总体要求,坚持“互联网+政务服务”的思维,提出“数字社保”建设三年规划,经省社保局同意,被确定为全省公共服务平台创新试点,以建设全省统一社会保险公共服务平台为载体,瞄准服务上的难点痛点堵点,打造“网络化、数字化、智能化”新型社会保险经办服务模式。

  开放式业务经办系统主要包括三个网厅,即单位网厅、个人网厅、社区网厅;一个微信小程序;数据互联互通;以及相关公共服务业务管理功能区。

  2019年6月各功能板块陆续上线试运行,经过不断地完善、简化和优化,目前借助“互联网+”,由原来封闭的综合经办系统转变为开放式业务经办系统,运用平台思维,成体系地解决遇到的问题,实现了社会保险经办服务的转型升级。全部服务事项的75%实现网上经办“零跑动”,让服务对象在居家、出行期间随时都能办业务;同时也为打通服务“最后一公里”,在各城区、社区提供就近就便的社保服务,奠定了坚实基础。开放式业务经办系统的上线运行,使互联网成为社会保险服务便捷、高效的重要载体和途径,实现了24小时在线的“我的社保我来办”“你的社保我帮办”,打破了时间、空间的限制,成为服务群体身边、手边的随办方式,进一步提升服务对象的参与感、贴心感、获得感和满意度。

  为进一步发挥“数字社保”大数据优势,在长春市政数局的大力支持下,系统与长春市政务数据交换平台实现对接,打破了信息壁垒,同市监、民政、司法、房管、人社、医保、公积金、税务等部门进行大数据共享,真正实现让“信息多跑路,群众少跑腿”。依托开放式业务经办系统与吉视传媒开展合作,使社保查询走进千家万户,目前日均点击查询量超过1万余次,实现了“社保进万家”。

  为了确保开放式业务经办系统安全、平稳运行,我局研究制定了“三个规范”、“两项制度”、“两个办法”,从操作规范、岗位管理、风险控制等多个角度加强“互联网+”风险防控,在不断满足服务对象全方位、多层次、个性化需求的同时,最大限度地降低业务经办风险,做到安全可控。

  经办服务依托平台、微信小程序全面实现服务转型升级,在应对突发的新冠肺炎疫情期间,建立了网上办、掌上办、预约办、延期办、容缺办的“不见面”服务模式,为实现经办和防疫两不误,提供了强大的支撑。“不见面”服务模式得到了时任省长景俊海的批示,建议“全省推广”,被省局评为系统创新奖,在全市优化营商环境实效举措宣传中得到时任市委书记王凯的肯定。

  截至2021年5月底,平台累计注册单位用户5.3万户,个人用户88.5万人,微信用户86.1万人。平台和微信小程序累计办理业务275.7万笔,网上办事约占业务经办总量75%以上,受到了服务对象的广泛好评。

  近年来,随着人民群众咨询服务需求不断攀升,长春市社保局在广泛调研和论证基础上,于2021年1月开始集中力量打造智能语音咨询服务系统。该人工智能语音咨询系统主要依托咨询问题库,以手机移动端或人工智能设备(智能机器人)为载体,提供人机对话模式的智能咨询服务。服务对象输入语音或文字式开源化、口语化的提问,即可提供智能化引导和最佳答案匹配。

  今年5月份启动推广测试以来,人工智能语音咨询系统接待咨询量已近10万人次,咨询解答率达到85%,基本实现常规高频社保问题24小时在线解答,足不出户即可咨询。目前,长春市社保局已经形成了人工智能语音咨询系统、961233电话热线、部门公开电话、窗口临柜咨询等多样化立体咨询服务体系。海南首家科创板公司上市 助推自贸港建设www.zjt1.cn

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